Nuestro Plan Estratégico comprende cinco objetivos:

• Servicio al cliente
• Implicación del personal
• Calidad Total
• Desarrollo empresarial
• Desarrollo tecnológico
  
  

Nuestro proyecto se basa en la satisfacción del cliente. Por eso agradecemos de antemano su participación en el control de calidad que hacemos de nuestros servicios, porque así nos ayudan a mejorar.

Estos objetivos se desarrollan anualmente mediante el Plan de Gestión, que establece el detalle en función de los servicios y los procesos. Establece un mapa de procesos, donde existen procesos de gestión interna, procesos clave (los procesos de los servicios) y procesos de apoyo.

Algunos procesos de gestión adquieren especial relevancia en nuestra organización, como son los procesos de gestión del conocimiento. Hay que destacar que Excelencia Médica es una empresa que gestiona el conocimiento médico como principal actividad, por tanto dedica especial atención a todos los procesos y subprocesos relacionados con la gestión del conocimiento, sus flujos y su enriquecimiento. La red de excelencia es una muestra de ello.

Otro proceso fundamental es la política de alianza y entramado comercial, encaminado a mejorar la calidad y competitividad de sus servicios.

Asimismo, los procesos de apoyo adquieren especial trascendencia al incorporarse al plan estratégico y ser visión de futuro. Nos referimos al compromiso que adquiere la empresa con la innovación y el desarrollo tecnológico y la investigación en este contexto.

Finalmente, con un sistema de gestión diseñado en estos términos, es patente el compromiso explícito con la Calidad Total y adoptamos el Modelo Europeo de Excelencia como referencia de evaluación y mejora.

También su política de marketing irá encaminada a difundir la excelencia de los profesionales y de la empresa.


Ultima actualización: Noviembre del 2004